Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар
и нажмите кнопку «В корзину».
Перейти в каталог
и нажмите кнопку «В корзину».
Заказать звонок
Вопрос – ответ
Пояснение к тарифам на услуги
- Тариф «ДЕНЬ» с 08.00 до 20.59 (апрель-октябрь).
- Тариф «ДЕНЬ» с 08.00 до 19.59 (ноябрь-март).
- Тариф «НОЧЬ» с 21.00 до 07.59 (апрель-октябрь). Заказчик дополнительно оплачивает няне такси в обе стороны.
- Тариф «НОЧЬ» с 20.00 до 07.59 (ноябрь-март). Заказчик дополнительно оплачивает няне такси в обе стороны.
- Если заявка по Тарифу «ДЕНЬ» (апрель-октябрь) заканчивается в 20.45 (и позже) или по тарифу «ДЕНЬ» (ноябрь-март) в 20.00 (и позже), Заказчик дополнительно оплачивает няне такси в обратную сторону.
- Все цены указаны за 1 час работы няни на заявке (за 1 ребёнка).
- С увеличением количества детей, стоимость часа увеличивается за каждого последующего ребёнка:
- Тарифы «РАЗОВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ и СРОЧНЫЙ ВИЗИТ» - на 50 руб. (за каждого ребёнка);
- Тарифы НЯНЯ НА 1 ЧАС / 2 ЧАСА - на 100 руб. за каждого ребёнка.
Дополнительный Сервисный Тариф (СТ) - услуга «ПОЧАСОВАЯ НЯНЯ»
-
Тарифы, такие как «РАЗОВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ / СРОЧНЫЙ ВИЗИТ - НЯНЯ», предусматривают минимальную продолжительность работы няни в 3 часа. К оплате за эти 3 часа по основному тарифу единожды добавляется дополнительный Сервисный Тариф (СТ).
-
Каждый заказ соответствует одному визиту в день (1 заказ = 1 визит/день). Если вы планируете воспользоваться услугами няни в течение нескольких дней в рамках недели или месяца, то СТ будет прибавлен к каждому отдельному дню/визиту няни (к минимальным трём часам).
-
Размер СТ зависит от различных факторов, таких как расходы на обработку и бронирование няни, круглосуточное сопровождение клиентов менеджером, контроль выполнения заказа с момента обращения до завершения, работа с персоналом, их обучение и контроль качества предоставленных услуг. Также на размер СТ влияет тип услуги и квалификация персонала, который ее предоставляет.
-
СТ рассчитан таким образом, что при заказе на более чем 3 часа стоимость заказа в целом (а значит и суммарная стоимость одного часа) уменьшается и становится более выгодной.
-
Мы стремимся к тому, чтобы стоимость наших услуг была прозрачной и доступной.
-
Пример расчета стоимости заказа:
1 заказ = 1 визит/день.
Итоговая стоимость = тариф «разовое посещение няни» * количество часов + СТ.
-
НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СБОРОВ ИЛИ КОМИССИЙ - ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ ТОЛЬКО ИТОГОВУЮ СУММУ, УКАЗАННУЮ В РАСЧЕТЕ.
РАЗОВЫЕ УСЛУГИ НЯНИ ИЛИ СРОЧНЫЙ ВЫЗОВ НЯНИ
Это удобно, когда вам нужны разовые услуги няни или срочно потребовалась помощь бебиситтера присмотреть за ребёнком на несколько часов.
Основные условия:
Когда вам требуется помощь няни - бебиситтера на несколько часов, эта услуга станет настоящим спасением. Преимущество заключается в оперативности, так как мы не тратим время на долгий поиск и длительные согласования подходящей вам кандидатуры няни. Наш менеджер в кратчайший срок проверит наличие свободной няни-бебиситтера на необходимое вам время, при наличие нескольких свободных нянь, согласует с вами кандидатуру няни и отправит вам подтверждение бронирования с доступом к оплате. С момента оплаты няня-бебиситтер готова прибыть к вам к указанному времени.
Основные условия:
- Заказ выполняет любая свободная няня-бебиситтер.
- При повторном заказе, эта няня может стать вашей основной няней.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Заказ возможен при наличии свободных нянь и после полной предоплаты.
-
Вы имеете полное право отменить или изменить продолжительность запланированного визита (минимальная продолжительность — 3 часа). Для этого необходимо направить сообщение в чат, где проводилось согласование заявки, либо связаться с нами по телефону. Отказ от услуги с полным сохранением средств на вашем балансе возможен при условии уведомления нас не позднее чем за 2 часа до предполагаемого визита няни. Основным требованием является то, что исполнитель еще не выехал на выполнение заявки и не потратил время и средства на дорогу.
-
Перенос возможен только если на новую дату есть свободные няни.
-
Если выбран тариф "Ночь", клиент оплачивает расходы на такси для няни.
-
Продление времени заказа свыше 10 минут оплачивается с округлением до половины часа.
-
Дополнительно оплачивается такси, если услуга предоставляется за пределами города.
-
При продлении заявки расчет рабочего времени исполнителя производится с округлением до половины часа. Если работа превышает установленное время более чем на 10 минут, время округляется в большую сторону. Например, если исполнитель получил заявку с 09:00 до 15:00, но фактически занимался ребенком с 09:00 до 15:11, то в счет идет 6 часов согласно заявке, плюс требуется доплата за 1/2 часа согласно тарифу.
Какие обязанности выполняют няни?
Задачи, которые выполняет няня, зависят от её квалификации, формата сотрудничества и условий, оговоренных в согласовании по заявке. Детальный перечень услуг обсуждается и утверждается индивидуально.
Сколько времени займет поиск няни для нас?
Сроки подбора няни варьируются в зависимости от ваших требований, выбранного пакета услуг и спецификации задач.
Если вам срочно требуется "Няня на час", мы можем организовать это в течение одного часа при наличии свободного специалиста. В остальных случаях подбор может быть осуществлен в течение нескольких часов после получения заявки, а знакомство с потенциальной няней – в тот же день, что позволит ей незамедлительно приступить к работе.
Если вам срочно требуется "Няня на час", мы можем организовать это в течение одного часа при наличии свободного специалиста. В остальных случаях подбор может быть осуществлен в течение нескольких часов после получения заявки, а знакомство с потенциальной няней – в тот же день, что позволит ей незамедлительно приступить к работе.
Будет ли к нам приезжать одна и та же няня?
В первую очередь это от зависит от выбранного вами формата и тарифа. Срочные заказы выполняются свободными на данный момент исполнителями.
Если же вы отдали предпочтение определенному человеку, вы можете выразить желание, чтобы мы направляли к вам эту няню, когда это возможно. В случае, когда выбранная вами няня не может прибыть, ее место занимает другой доступный исполнитель. Наши специалисты организованы так, что несколько нянь могут взаимозаменять друг друга, чтобы обеспечить непрерывный уход за вашим ребенком. Мы рекомендуем вам знакомить малыша с 2-3 нянями, чтобы в случае необходимости ваш ребенок оставался в знакомой и комфортной обстановке.
Если же вы отдали предпочтение определенному человеку, вы можете выразить желание, чтобы мы направляли к вам эту няню, когда это возможно. В случае, когда выбранная вами няня не может прибыть, ее место занимает другой доступный исполнитель. Наши специалисты организованы так, что несколько нянь могут взаимозаменять друг друга, чтобы обеспечить непрерывный уход за вашим ребенком. Мы рекомендуем вам знакомить малыша с 2-3 нянями, чтобы в случае необходимости ваш ребенок оставался в знакомой и комфортной обстановке.
Как происходит заключение договора на услуги?
Процесс заключения договора предельно упрощен и удобен для пользователя: вы принимаете условия публичной оферты и пользовательского соглашения в момент оплаты услуг. Ссылки на эти документы расположены в нижней части сайта. Ваши действия на платформе подтверждают ваше согласие с правилами сервиса.
Как можно оплатить услуги?
После того как вы сообщите нам о вашем выборе няни, мы подтверждаем бронирование и предоставляем вам возможность произвести оплату с помощью ссылки или QR-кода, который будет отправлен вам в подтверждении. Оплата производится полной или частичной предоплатой в соответствии с предложенными и согласованными с вами условиями. С момента оплаты начинают действовать условия договора на предоставление услуг подбора исполнителя.
При продлении заявки расчет рабочего времени исполнителя производится с округлением до половины часа. Если работа превышает установленное время более чем на 10 минут, время округляется в большую сторону. Например, если исполнитель получил заявку с 09:00 до 15:00, но фактически занимался ребенком с 09:00 до 15:11, то в счет идет 6 часов согласно заявке, плюс требуется доплата за 1/2 часа согласно тарифу.
При продлении заявки расчет рабочего времени исполнителя производится с округлением до половины часа. Если работа превышает установленное время более чем на 10 минут, время округляется в большую сторону. Например, если исполнитель получил заявку с 09:00 до 15:00, но фактически занимался ребенком с 09:00 до 15:11, то в счет идет 6 часов согласно заявке, плюс требуется доплата за 1/2 часа согласно тарифу.
Что делать, если заболел член семьи, ребёнок или исполнитель?
В случае заболевания члена семьи или появления симптомов ОРВИ у ребенка, а также если исполнитель сообщает о наличии у себя признаков ОРВИ, необходимо отменить запланированный визит. Для получения подробной информации ознакомьтесь с правилами бронирования, отмены и оплаты визитов.
Могу ли я отменить визит или изменить длительность визита?
Вы имеете полное право отменить или изменить продолжительность запланированного визита (минимальная продолжительность — 3 часа). Для этого необходимо направить сообщение в чат, где проводилось согласование заявки, либо связаться с нами по телефону. Отказ от услуги с полным сохранением средств на вашем балансе возможен при условии уведомления нас не позднее чем за 2 часа до предполагаемого визита няни. Основным требованием является то, что исполнитель еще не выехал на выполнение заявки и не потратил время и средства на дорогу.
В случае болезни вашего ребенка отмена заказа допустима в любой момент. Тем не менее, мы просим уведомить нас о таком развитии событий в кратчайшие сроки.
Если отмена произошла по нашей вине и мы не можем предложить другого специалиста в качестве замены, вам будет гарантирован полный возврат средств или предложена альтернатива в виде визита на аналогичное количество часов в другой день.
В случае, если исполнитель прибыл на подтвержденный визит, однако столкнулся с невозможностью входа в помещение и отсутствием связи с родителями, он ожидает в течение 15 минут. По истечении данного срока исполнитель имеет право прекратить визит независимо от того, была ли впоследствии установлена связь. Если исполнитель уже покинул место предполагаемого визита и находится в пути домой, визит считается аннулированным и подлежит полной оплате родителями в соответствии с запланированным временем. Ранее оплаченные средства не подлежат возврату.
В случае болезни вашего ребенка отмена заказа допустима в любой момент. Тем не менее, мы просим уведомить нас о таком развитии событий в кратчайшие сроки.
Если отмена произошла по нашей вине и мы не можем предложить другого специалиста в качестве замены, вам будет гарантирован полный возврат средств или предложена альтернатива в виде визита на аналогичное количество часов в другой день.
В случае, если исполнитель прибыл на подтвержденный визит, однако столкнулся с невозможностью входа в помещение и отсутствием связи с родителями, он ожидает в течение 15 минут. По истечении данного срока исполнитель имеет право прекратить визит независимо от того, была ли впоследствии установлена связь. Если исполнитель уже покинул место предполагаемого визита и находится в пути домой, визит считается аннулированным и подлежит полной оплате родителями в соответствии с запланированным временем. Ранее оплаченные средства не подлежат возврату.